今天给各位分享《探寻鞋履文化》——深度阅读与分享报告的知识，其中也会对进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！
这周我要分享的书叫《三双鞋——美捷步总裁谢家华自述》。全书的主题主要是贾华从小到大的“创业”经历，直至最终创立Zappos公司，并带领Zappos走过了从零收入到一步步的坎坷历程。增长到10亿。全书融合了创业管理、幸福心理学、个人成长等内容。不过，由于主题是Zappos，所以整本书的重点仍然是创业管理。也请朋友们耐心听听我对这本书的看法。
【父母对孩子的影响】
当我打开这本书，读完所有的序言时，我最大的感触是：父母对孩子教育的影响原来是很大的。本书的译者序是家华父亲所写。里面提到，家华的父亲和妻子都在美国获得了博士学位。他们的学历相似，但学习方式却截然不同。但在养育下一代的时候，这种差异并不会冲突，而是会达到互补的效果。
除了学习方法之外，夫妻俩还尝试为孩子安排丰富多彩的活动，鼓励孩子尝试多方面，并尊重和支持孩子最终的选择。夫妻俩基本上都会积极参与孩子的活动，见证他们的成长。然而，今天，这对于任何一个中国家庭来说都是非常有价值的（哦，我忘了说家华是有华人血统的）。这对夫妇是孩子真正的父母、朋友甚至员工！
【爱好读书】
不得不提的是，贾华的智慧或多或少是源于他的读书爱好。他不仅自己喜欢读书，还喜欢向别人介绍好书。最后，当他创办Zappos时，他还在公司设立了一个图书馆，里面摆满了他喜爱的书籍供员工阅读，每天络绎不绝的访客带回家免费阅读。每年七夕节，贾华都会在家做烧烤招待邻居、员工和任何来到这里的陌生人。嘉华欢迎各界人士。唯一的要求是每位客人必须带一本书，放在自己的图书馆里与大家分享。看到他那么爱读书，我在心里问自己：我是不是平时太低估了书籍的力量？希望因为我们读书团的这个机会，我们都能重新爱上书籍，在忙碌的日子里腾出时间来读书。相信他们将来会成为我们的好“得力助手”~
【本书结构】
《三双鞋》 本书分为三个部分。第一部分主要讲述了嘉华的成长经历以及最终加入Zappos的故事。有些是关于他早期创业冒险的故事，而另一些则是关于他年轻时对传统和古怪的蔑视。
第二部分侧重于商业，包括Zappos 信任和遵循的许多重要理念。嘉华还分享了一些他们至今仍在使用的珍贵电子邮件和内部文档。
第三部分总结了家华和他的朋友们如何将Zappos在各个方面提升到了一个更高的水平。同时，嘉华也提供了相应的方法，希望激发读者的智慧和行动，推动他们的职业生涯更上一层楼。顶峰。
这里我摘录一些有趣的内容简单分享给大家。
【嘉华的成长经历】
家华从小就梦想着赚很多钱。以下是我对他的“赚钱经历”的总结：9岁时，他梦想通过大量养殖和出售蚯蚓来赚很多钱，结果蚯蚓被鸟儿吃掉了；初中时，他出版了一份快报并卖给朋友，后来又寻求赞助。该出版物后来因销量低而停刊；停刊后，它变成了通过邮购制作照片徽章的业务。这笔生意最终非常成功，但家华却因为太费时间而把生意交给了弟弟；他在高中时参加了Pascal Computer。语言课程为后来创建“Link Exchange”公司铺平了道路；高中时，为了赚更多的钱，他首先在卢卡斯影业担任视频游戏测试员。当薪资更高的工作出现时，他果断跳槽，高中最后一年，我加入GDI，从事计算器编程工作；
[插入一个关于GDI嘉华的笑话]
#为了自己的娱乐，我偶尔会取笑我的老板，一个银发、口音浓重的法国男人。他喜欢喝茶，所以他经常在我办公桌旁边的微波炉里放一杯水，启动微波炉，然后转身回到办公室，因为他不想等三分钟开水。过了一会儿，他就会回来泡茶。
有一次，他一走，我就关掉了微波炉。几分钟后我的老板回来了，注意到水还是冷的，以为他忘记启动微波炉了。他将微波炉调到三分钟然后离开。
他一走，我又关掉了微波炉。当他第二次回来时，看到水还是凉的，小声说道：“微波炉可能坏了。”我尽力控制自己，没有笑出声。
他决定最后一次尝试加热水，为了确保万无一失，这次他将计时器设置为五分钟。他带着困惑和沮丧的表情离开了。
当他回来打开微波炉时，他尖叫道：“这是什么？”然后开始大笑。他环顾四周，看到每个人脸上都带着愧疚，因为我们每个人都参与了这场恶作剧。他端起茶杯，让大家看看我之前做的好事。
茶杯里装满了冰块。
办公室里的每个人都开始笑。我想已经很久没有人笑得这么开心了。很高兴看到办公室里的一个小笑话如何能够提升许多人的情绪。 （你觉得家华有点奇怪吗？确实，他不是一个仅仅为了工作而工作的人，他在工作的同时也需要激情和快乐，所以最后，Zappos公司的十大核心价值观中的两个它是：创造欢乐和一点乐趣，充满激情和决心）#。
家华选择了哈佛大学作为他的大学（实际上布朗大学、加州大学伯克利分校、斯坦福大学、麻省理工学院、普林斯顿大学、康奈尔大学、耶鲁大学和哈佛大学都录取了他）。嘉华在校期间从事过多种工作，包括在哈佛调酒师学校学习4个小时并获得调酒师资格证书，然后在一场盛大的婚礼上担任调酒师；同时，他还在不同的单位从事过计算机编程工作，包括哈佛学生会、Spinak软件公司、微软的暑期培训班。贾华曾在一家名为BBN的公司工作，那里开发的一些技术后来成为国际互联网的支柱。此外，家华在大学期间还和室友一起经营了一家小吃店，后来将小吃店改造成一家披萨店。大学四年，家华还结识了对他日后事业产生巨大影响的朋友。
大学毕业后，家华在甲骨文找到了一份工作。虽然工资很高（年薪4万美元），福利也不错，但家华却对大公司枯燥无味、没有成就感的工作没有动力，于是他和朋友杰伊决定一起创办一家“网络营销解决方案”公司。家华的大部分空闲时间都在甲骨文负责销售和客户服务，而善杰则晚上负责产品和网站设计。最终，两人辞去了甲骨文的工作，全身心投入发展自己的公司。
辞职后，他们发现创办公司并不是那么容易。经过一段无聊而疯狂的时间后，他们决定编写一个计算器程序来测试一个想法，并将其命名为“Link Exchange”。
【链接交换】
#“链接交换”的概念非常简单。如果您拥有网页，则可以免费注册使用我们的服务。注册后，您只需在页面上输入代码，一些广告横幅就会自动出现在您的页面上。
每次在线访问者进入您的网页并看到其中一个广告横幅时，您都会获得半分。所以，如果每天有1000人点击进入你的页面，你可以获得500积分。有了这500点，您的网页就可以在链接交换网络系统内免费宣传500次，剩下的500点将进入我们的库存。因此，对于没有广告预算的网站来说，这是免费增加曝光度的好方法。我们的想法是，链接交换会随着时间的推移而增长，当我们有足够的广告库存时，我们希望能够将其出售给大公司。 #
在Link Exchange公司发展过程中，莱尼曾想以100万美元收购，但嘉华要求200万美元，被对方拒绝。后来，雅虎的杨致远想要支付2000万美元收购Link Exchange，但遭到拒绝。最后是微软、互联网等。金山和雅虎都希望收购链接交换，最终微软以2.65亿美元完成了交易。
卖掉链接交换后，微软枯燥的工作再次提醒家华应该做点什么，于是他果断辞去了微软的工作，放弃了4800万美元的高薪。他和朋友搬进了一间大阁楼，创办了“Frog Ventures”投资基金，并通过一个意外的电话创立了Zappos。这个公司一直陪伴着他直到最后，因为正是在这里，他终于找到了自己，找到了我的激情，找到了我的幸福。
如果在座有玩过ERP（企业经营模拟）的朋友，在看完嘉华讲述Zappos的发展历程后，你一定会为经营一家公司的“惊险”深吸一口气。虽然公司目前看似收入高、发展好，但很容易因为一些小问题而导致资金链被切断。 Zappos的发展让我更加坚信资金链是决定公司成败的主要因素（因为他们好几次因为没有投资者投资资金差点破产，最后逼迫嘉华卖掉了自己所有的资产）财产并孤注一掷，幸运的是，最终成功了）。
【美捷步】
Zappos的发展始终围绕：客户服务（提升品牌和良好声誉）、公司文化（形成10大价值观）、员工培训和发展（最终导致我们培训团队的创建）。
【客户服务】
为了让Zappos成为一家卓越而非卓越的公司，嘉华等人跳出了赚钱的陷阱，专注于客户服务，改善客户体验。以下是与Zappos 客户服务相关的示例：
1 运输速度升级。对于忠实的老客户，Zappos会将原本一周内交付的商品升级为隔夜交付的商品。 （是不是感觉有点像京东？百度搜索“Zappos”就会看到一篇文章，说京东是中国的Zappos~不过，并不是所有人都能模仿Zappos。）
2. 为所有客户提供免费送货和退货运输，没有任何风险。因此，许多顾客会订购三双不同的鞋子，在舒适的客厅里试穿三套不同的衣服，然后将不合脚的鞋子退回。这是免费的（因此得名“三双鞋”）。来）。 Zappos 提供365 天内退货政策！
3. Zappos网站每个页面的顶部内容都是电话号码，因为他们真的想与客户交谈。并且每周7 天、每天24 小时都有人接听电话。
4 Zappos还成立了“客户忠诚团队”（实际上就是我们所说的“客户服务”，但他们的“客户服务”与我们的有很大不同）。
【Zappos“客户忠诚度团队”案例再现】
#在Zappos，我们从不喜欢计算童话般的时间（我们最长的通话时间为6小时），我们也不推东西。我们关心的只是我们的呼叫中心员工是否满足或超出每个客户的期望。我们没有预设线路，因为我们相信我们的员工在与每位客户互动时会做出最佳判断。我们允许员工在每次通话中展现自己的个性，并与客户建立个人情感联系（我们内部称之为个人情感联系或PEC）。 #
#我们如何认真对待电话作为建立品牌的工具的另一个例子：当客户打电话寻找某种尺码和款式的鞋子而我们恰好售罄时，每个员工都接受过培训，我们需要搜索相关的鞋子至少3 个其他鞋类销售网站上的信息。如果我们发现其他地方有鞋子的库存，我们会将信息反馈给客户，并将其介绍给我们的竞争对手。显然，在这种情况下我们会损失销售额。但我们不想不遗余力地扩大每笔交易的规模。相反，我们希望通过电话与客户建立终生的关系。 #
#我记得几年前在加利福尼亚州圣莫尼卡参加苏格兰威士忌的销售会议。参观了几家酒吧后，我们一小群人去某人的酒店房间点餐。我的一位在SkyGen 工作的朋友想通过宾客服务点一份意大利辣香肠披萨，但非常失望地发现酒店在晚上11:00 后就不再提供热餐了，我们也迟到了几个小时。
在她醉酒的状态下，有人说服她给Zappos 打电话订披萨。被我们挑衅后，她勇敢地拿起电话，打开扬声器，告诉非常耐心的Zappos员工，她住在圣莫尼卡的一家酒店，想要一份意大利辣香肠披萨，但有客房服务。由于不再提供热食，她想知道Zappos 是否可以提供帮助。
Zappos 员工一开始对这个要求感到非常困惑，但她很快就反应过来并让我们稍等一下。两分钟后，她回来列出了圣莫尼卡地区距离最近的五家当时还能送披萨的商店。
…………
至于我在Scape 的朋友，在那通电话之后，她就成了我的终身客户。 #
【企业文化】
1 本Zappos 文化书。文化书的内容是全体员工用几段文字写下自己对企业文化的理解而编写的。除了拼写错误外，不会删除或编辑任何文章，以使其尽可能透明。这本文化书鼓励员工发送电子邮件询问他们想问的所有问题。每月都会汇总匿名问题和答案并通过电子邮件发送给整个公司。
2 为公众提供参观位于拉斯维加斯的Zappos 总部的机会。来自不同部门的Zappos员工将提出不同的想法，力争让这次参观给我们的参观者带来越来越多的“WOW！”经验。
3、公司内部开展各种“游戏”，增进员工之间的相互了解。如：“剃发染蓝”日、“人脸识别游戏”、定期发放问卷来衡量公司文化的强弱等（因为在贾华看来，公司的文化就是公司的品牌，在他担任CEO时在Zappos的工作中，他发现，一个公司的文化和品牌其实就像同一枚硬币的两面（品牌只是公司文化的一个滞后指标）。
[Zappos 销售额增长]
1999年：几乎为0
2000 年：160 万美元
2001 年：860 万美元
2002年：3200万美元
2003年：7000万美元
…………
2008 年：10 亿美元
另外，包括Zappos在内的整本书，其实都是在诠释——这四个字来传达幸福。因为不难理解为什么书名《三双鞋》的英文名是《Delivering Happiness》。嘉华在经营Zappos的过程中始终保持人性化的管理和制度。 Zappos最终制定的十大核心价值观不仅适用于公司的每个人，也适用于自己的日常生活。 Zappos让每一位员工都有归属感，实现自我价值，让生活充满活力和激情。
【Zappos十大核心价值观】
1. 通过服务让人们惊叹：哇！
2.拥抱并推动变革
3.创造欢乐和一点乐趣
4、敢于冒险、敢于创新、思想开放
5. 积极主动，不断学习
6. 通过沟通建立开放和诚实的关系
7. 打造积极向上的团队，塑造家庭精神
8、追求事半功倍
9、充满激情和决心
10、心胸开阔（最重要）
PS:不仅适合公司发展，也适合我们日常生活的态度。
由于董事会不认同嘉华“一手创建”的企业文化，并且为了整个公司步调一致（不仅仅是员工、供应商等，还有董事会），嘉华谈判与亚马逊的收购，使亚马逊成为一家美国公司。 Zappos唯一大股东！最终，Zappos于2009年被亚马逊以12亿美元收购。收购后，Zappos并没有影响其发展，因为它仍然是独立的，只是改变了股东。至于我们为什么选择亚马逊，是因为亚马逊和Zappos有一个共同的目标：专注用户体验！
终于，经过一连串的文字轰炸，今晚的分享即将结束。非常感谢您抽出时间参与我的阅读和分享。希望我的分享能给大家带来一些启发，哪怕是一点点，也算是有收获了~哈哈，祝大家度过一个愉快的夜晚~最后补充一些小福利。
【最喜欢的段落】
l如果你不担心谈判的结果或谈判的破裂，你将在谈判中处于最有利的位置。
l无论你的过去如何，你都有一个完美的未来。
生活不是寻找自己，而是创造自己。 —— 萧伯纳
l知与行是两个不同的概念。 —— 睡眠，《黑客帝国》
l当你不在乎谁获得功劳时，你的成就将是惊人的。 ——杜鲁门
l我们内心的东西比我们前面和后面的东西更重要。 ——艾默生
l这个世界上每个人都有自己想要攀登的珠穆朗玛峰。 —— 休·麦克劳德
l 保持谦虚：“初学者的头脑里有无限的可能性，但专家的头脑里却没有多少。” ——铃木顺龙
l 敢做事只会暂时动摇根基，但如果根本不敢做事，就会迷失自我。第——章索伦·克尔凯郭尔
l如果你列出了三件以上必须优先考虑的事情，那么你似乎什么都没有。 —— 吉姆·柯林斯
一家伟大的公司更有可能死于机会太多导致的消化不良，而不是死于机会太少导致的严重饥荒。 —— 帕卡德定律
【原书网站】
本书网址：
http://www.deliveringhappinessbook.com
想要阅读有关Zappos 的故事：
http://www.deliveringhappinessbook.com/stories
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用户评论
看完了《三双鞋》，感觉很有意思！
有11位网友表示赞同！
这本书让我对不同的人生选择有更深刻的了解。
有20位网友表示赞同！
喜欢故事里的主人公，他很坚强也很犹豫不决。
有18位网友表示赞同！
作者笔触细腻，把人物的心情描绘得非常真实。
有17位网友表示赞同！
这本小说在探讨人生困境和自我认知方面做的很棒。
有7位网友表示赞同！
看完觉得有很多值得思考的点子。
有17位网友表示赞同！
这本书提醒我们要勇敢追逐梦想，不害怕失败。
有8位网友表示赞同！
感觉这个故事很有深度，可以读几遍才能真正理解其中的含义。
有16位网友表示赞同！
推荐给喜欢都市文学的朋友们阅读。
有12位网友表示赞同！
想听听大家的读书心得！
有20位网友表示赞同！
这本书让我明白金钱和精神富足哪个更重要。
有12位网友表示赞同！
作者的文风很喜欢，很轻松易读。
有8位网友表示赞同！
三双鞋分别代表了不同的生活选择，让人对人生的选择充满思考。
有15位网友表示赞同！
看完之后感觉自己好像也跟主人公一起经历了一段时间的成长。
有20位网友表示赞同！
这本书适合用来反思和提升自我认知。
有14位网友表示赞同！
很喜欢结尾的寓意，充满了希望！
有9位网友表示赞同！
这种题材的小说不多見，挺新颖的。
有18位网友表示赞同！
期待作者能再创作更多优秀作品!
有13位网友表示赞同！
如果看过这本书，可以分享分享你们的想法吗？
有16位网友表示赞同！
看了这个报告之后更想去阅读原著了！
有20位网友表示赞同！