电商产品经理核心技能提升：深入解析电商基础流程

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本篇文章给大家谈谈电商产品经理核心技能提升：深入解析电商基础流程，以及对应的知识点，文章可能有点长，但是希望大家可以阅读完，增长自己的知识，最重要的是希望对各位有所帮助，可以解决了您的问题，不要忘了收藏本站喔。

使用流程图的说明。当我制作流程图时，我专门使用在线processon工具。（欢迎大家点击邀请链接报名）

接下来分享一下我做的注册、登录、找回密码的流程图：

注册登录密码找回流程图。在注册、登录、找回密码过程中，有两点需要重点关注：

1、输入框的格式验证；

2、验证手机号码、邮箱、用户名等信息是否已存在于数据库中，避免用户重复注册或黑客恶意注册。

一、网站的顶层流程

顶层流程图二、订单流程：

订单流程图付款流程图在写流程图时，我们需要注意一件事：如果涉及的流程太多，那么就将它们拆分在一个分支上，分段编写。

在订购过程中，我们应该注意以下两点：

1.购物车。

情景分析：

1.我们去商场，把所有喜欢的产品放入购物车。通常我们浏览完喜欢的商品一栏后，如果不喜欢购物车中的商品或者临时改变主意，我们会对商品做如下操作：把它们收起来返回原来定位、删除订单、添加/修改产品数量。

2、完成这些操作后，我们就去收银台付款。

2.订单付款。

情景分析：

1、当我们把商品放到收银台时，购物车里的商品已经减少了。因此，这一步我们必须清除购物车订单。

2、准备付款时，您发现资金不足或临时改变主意，添加、删除或修改商品。这时候就得让用户返回“我的订单”进行操作。

3、您必须保存2次操作：添加/修改地址和付款方式，方便用户下次购买。

4、用户支付成功后，必须清空产品库存

三、活动流程

活动流程图电商活动有很多，但大体流程都是一样的；全面折扣、限时购买、每日特价等。

请注意以下3点：

1、用户购买资格

2、产品数量及时间范围

3、产品库存数量

四、库存管理

库存管理流程图库存管理应注意以下三点：

1. 管理仓库

2. 商品管理允许您编辑商品详细信息并显示商品的剩余数量。

3、产品库存追踪：用于追踪商品当前在发货、待发货、待收货、退换货等状态，以及库存调整情况。

五、退款/退货/换货流程

退款/退货/换货流程对于退款/退货/换货流程，一般电商都会有自己的方案。

应注意以下4点：

1、首先与售后客服沟通，了解客户对产品的情况。（对于商家来说，换货比退款要好，因为没有商家可以做坏事）

2. 顾客将商品退回至商家所在地。该费用必须由双方协商确定。

3、然后进行产品监控，检测故障是否是客户人为损坏、快递原因、功能故障造成的？

4、根据“7天内无理由退货”、“功能故障”等情况给客户负责的答复。

最后，我们刚入门电商的产品经理一定要了解电商的整体流程。最好的方法是参考“ECSHOP”，这是国内最好的电子商务解决方案之一。对于电商后端来说，大部分都是列表查询，根据不同的条件搜索并输出列表信息。我们需要做的是了解列表的业务规则，包括：输入条件格式、字段限制、列表的优先显示方式（如：按时间排序、入库、添加、修改等）。

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