林玫是个漂亮姑娘，毕业后留在湖城一家广告公司做策划，不久又有了心仪的男友，事业爱情双丰收的她事事顺心，可偏偏这个时候，一场突如其来的灾难发生了……
这天凌晨，林玫所在的居民楼发生了火灾，浓烟很快弥漫了整个房间。林玫爬起来，跌跌撞撞地朝门口冲去，一开门，火势已经蔓延了过来，她又惊又怕，就在这时，她看见男友关涛正朝着她大步冲上来。林玫松了口气：关涛就是一位消防员，这下有救了！
没想到，关涛竟猛地停住了脚步，掉转身子，朝走廊的另一头奔去，留给她的只有一个背影。林玫想叫住他，却突然觉得天旋地转，当即栽倒下去。等她清醒过来时，已经躺在了医院，脸上、身上有多处烧伤。她照了照镜子，一个人发了半天的愣，而后删除了关涛的联系方式，一门心思配合治疗，好尽早离开湖城这个伤心地。
几次手术后，林玫基本恢复了。这时，邻市的“晨光广告”向她递来了橄榄枝。林玫喜出望外，马上接受邀请，开始了新的生活。由于一心扑在工作上，林玫手中的每个业务都完成得很漂亮，深得老板李剑的赞赏。这天，李剑来找林玫，说湖城有笔业务要她出马。林玫听到“湖城”，当即触电似的一激灵：“不去！”
李剑心平气和地劝她：“你的事情我都听说了，但是人总得向前看，往前走。而且这是个残疾人项目，人家为了做好，挺不容易的，我把这事儿交给你才能放心……”
林玫心下一动，转过身来，问：“是残疾人项目？”“没错，几个残疾人开了家奶茶店，他们不想靠人家的同情赚钱，想做出点自己的特色，就来找咱帮忙。”
林玫摸了摸自己耳后的疤痕，沉思片刻，说：“行，交给我！”
第二天，林玫和李剑来到了湖城，他们要去的那家奶茶店就在林玫当年住的小区附近。那里早已没了火灾的痕迹，但记忆里的恐惧还是从林玫心底冒了出来。奶茶店名叫“大熊奶茶”，曾经是个面馆，关涛经常跟她一起来吃牛肉面。往事一桩桩涌上心头，林玫的鼻子有些发酸。
店里有个扮成大棕熊的人，见他们进店，那“大棕熊”上前，一把抱住了李剑，李剑也拍了拍他的背。紧接着，他放开李剑，对林玫张开了毛茸茸的双臂。林玫愣住了，“大棕熊”往前一步，歪着头撒娇，旁边的客人们开心地说：“抱抱他嘛！”
林玫不好意思地抱了一下“大棕熊”，没想到“大棕熊”把她抱起来，甩了一个圈，惹得小朋友们叽叽喳喳地围上来，都要他抱着甩圈。“大棕熊”朝楼上指了指，李剑点点头，便带着林玫上去了。林玫小声问：“他也是残疾人吗？”
“是的，他就是这里的老板。”
林玫顿时来了灵感：“老板，我觉得棕熊的拥抱会让人觉得温暖，我们的策划就以‘熊抱为主题，比如说将店名改为’熊抱抱奶茶，将店铺外墙布置成一棵树，在墙上开个树洞一样的窗口，客人扫码点单后，熊就可以从树洞里伸出爪子，给客人递送奶茶……”
李剑眼睛一亮：“不错，这个有点意思。”
林玫正想继续说，却看到那“大棕熊”在楼下帮一个小孩捡了个气球，她看着那个背影，觉得某些小动作有点眼熟。李剑似是看出了她的心思，笑着说：“等会儿他就上来了，我先给你讲个故事吧。我最好的朋友曾经是个消防兵，三年前，这幢楼起了火，他冲在所有人的前面，说要负责这个楼层，因为他的女友就住在这儿。”
林玫脸色变了变，只听李剑继续说道：“我的朋友找到女友的时候，突然听到旁边传来一阵哭声，原来走廊另一头有个女人被困住了，正抱着女儿喊救命……”说到这里，李剑停了一下，解释道：“他们消防队员救人有讲究，要先救没有自救能力，或是情况更为危险的人。他见女友暂时没被困住，就咬着牙先去救那对母女，回来的时候，女友已经昏倒了。他拼死把她救出来，自己却被严重烧伤，耳朵也没了一只……”
听到这里，林玫惊叫起来：“你说的是关涛？他舍我而去，是为了救一对母女？”
“没错。后来，关涛知道你误会了他，他也觉得自己配不上你了，就托我帮忙，希望你换个环境，重新开始。而他伤愈之后也转业了，前不久开了这家奶茶店……”林玫鼻子一酸，不由得跌坐在沙发上，眼泪直往下掉。
这时，“大棕熊”走上来了，李剑上前去扯那熊头，说：“你不热吗？快拿下来吧！”林玫站了起来，紧张地盯着他摘下头套，谁知，头套下面竟是个陌生的小伙子。林玫疑惑地看向李剑，李剑也傻了眼，忙问那小伙子：“怎么是你？关涛呢？”
“是关哥让我上来的，他让我对林小姐说声对不起。”小伙子真诚地看向林玫，说，“关哥是个消防战士，当时只能暂时离开你。他希望你忘记过去，每天开开心心的。他说自己没脸见你，就一个人带孩子去玩了……”
“他有孩子啦？”林玫如五雷轰顶，跌坐在沙发上。小伙子忙说：“不是，那是他当年救下的小女孩，经常来找他玩……”
原来如此，林玫又跳起来，拉住那小伙子问：“那他在哪？走远了吗？”
“没有，就在店门口……”
林玫赶紧下楼，一到门口，只见少了一只耳朵的关涛背对着她，正在逗一个小女孩玩。望着这熟悉又陌生的背影，林玫心里千回百转。李剑也跟着她下来了，走到她身边，笑道：“怎么还愣着？”
林玫一下子反应过来，当即冲着关涛跑了过去，从背后给了他一个熊抱：“关涛，我、我回来啦……”她一边说着，一边有大颗大颗的眼泪流了下来。
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