对于美国人来说，在金融危机的时代，能进入曼哈顿银行工作，无疑具有巨大的诱惑力。当然，作为世界上最著名的银行，它对应聘员工的要求也是十分苛刻的。这指的是不仅要进行严格的内部考核，而且还要听取顾客对员工的评价。甚至可以说，顾客的评价有时能左右一个人的命运。
实习生曼丝莉小姐现在就遇到了这种情况。
曼丝莉小姐是优秀的双学位硕士，无论从哪方面都是出类拔萃的。但让人想不到的是，在一个月的试用期里，她得到的顾客评价实在是太差了，虽然她总是面带微笑，而且工作态度也是十二万分地认真。可是，那些顾客仿佛与她有成见似的，没有一个给她打出高分。唉，怎么说呢。她的窗口是4号，也许是这个倒霉的4号给她带来的霉运吧。二十多天中，没有一个顾客在完成业务后给她的评价是“特别满意”，就连“满意”也极少，大多是“一般”，有的还摁下了“差”。综合起来，她是达不到及格线的。这意味着，她在曼哈顿落脚的梦想就要破灭了。
回到家，曼丝莉小姐的心情糟透了。她十分渴望能进入曼哈顿，这是她可以大展宏图的地方。她要一步步地，踏踏实实地做到CEO。可她知道，不可能了，她连起跑线都没能冲出去。她真的不甘心失败。可她不明白自己输在什么地方？态度不好？业务不熟练？不不。都不是，只能说是运气太差。为什么那些顾客是那么挑剔，可又挑不出她什么过错。
今天，是试用期的最后一天，曼丝莉小姐一如既往地第一个来到银行。在洗手间，她补了淡妆，又微笑了一下。她感到自己的微笑还是挺美妙的。是的，大学期间，同学和老师们都说她的微笑是天使的微笑，能化解人间的一切烦恼。可在曼哈顿，却没有顾客欣赏。
突然，手机响了，是她的男友。男友请她在下班后共同喝咖啡，以庆贺她实习的结束。曼丝莉苦笑了笑，心说：明天，我就要为继续应聘到处奔波了。但她没有挑明这件事，只是愉快地说：“一定。我6点到咖啡店，亲爱的！”
当同事们陆续来到银行，看到曼丝莉时，一个个都显出了惊讶的表情。是的，她曼丝莉的试用已经是板上钉钉，没有什么回旋的余地了。难道她不知道？她为什么还要来呢？
5号的费雯看看左右没人注意，压低声音对曼丝莉说：“我有个朋友正需要人，你去不去？”
“哪里？”
“花旗。”
什么，花旗？曼丝莉不相信。她看看费雯，费雯是认真的。费雯说：“我是看你太老实，也有相当的能力。我要帮帮你。说实话，这是个肥缺儿。如果不是我已经在曼哈顿的话，我一定去花旗。”
曼丝莉感动得差点流出眼泪，她说：“谢谢！，我明天试试去！”
“不，今天！必须今天！小傻瓜。这可是机遇。你的手一松，它就会像水似的流走了。也就是你，否则，我是不会拱手相送的。”
曼丝莉犹豫了。她摇摇头，说：“可是，我还有一天……”
费雯差点要笑出来，什么，你还记得试用期的最后一天。你真是天底下第一号的傻瓜！难道今天你想创造出奇迹？让老总改变对你的看法，让你正式加入曼哈顿？
但曼丝莉不为所动，坚持坐在了柜台前。如果不是当着众多的人，费雯就会与她争吵起来。但曼丝莉有她自己的想法：即便试用不合格，这也是一次难得的实践机会。我要善始善终，我要学会面对挫折。我相信我的能力和实力。
曼丝莉努力不让最后一天影响自己的情绪，也不去想花旗的事儿。她的脸上挂着微笑，迎来了第一个顾客，她举起右手，轻声地说：“谢谢您的光临！我愿意为您效劳！”
但这个五十多岁的顾客显然心情不好，眼睛一瞪，说：“效劳什么？陪我过夜？”
曼丝莉的脸“腾”地红了，面对这羞辱，她真想好好地骂他一顿。但是她忍住了，这里，是曼哈顿银行，不是法庭。在这里，顾客就是上帝。而上帝是没有任何过错的。
曼丝莉仍旧微笑着，说：“您要办什么业务？”
那顾客“啪”地扔进来几张纸，高声大嗓地说：“你不识字吗？”
曼丝莉连声说：“对不起！对不起！”但是她心中说：我对不起你什么呢？
他是办理理财业务的。曼丝莉细心地为他填写资料，为他解释需要注意的事项。在她耐心地解说时，那顾客竟哈欠连天。天啊！这是个酒鬼还是赌鬼，大概一夜没睡了。
当曼丝莉为他办好业务后，对他微笑着说：“请您多多批评！”
那顾客愣了一下，旋即露出了一个诡谲的笑。然后在“差”的键上狠狠地摁下了。随着那显示灯的闪亮，曼丝莉差点流出泪水。这太不公平了！可是，她把泪水和委屈咽进肚里，微笑着说：“谢谢！欢迎您下次光临！”
曼丝莉的脸像是木偶似的，始终保持着一副微笑。时间就在这微笑中慢慢地流逝着。当临到下班时，来了最后一个顾客，这是个近七十岁的老人，一脸慈祥，满头白发。这个老人动作迟缓，耳朵也有点背。曼丝莉将对讲器调到最大音量，并将重要的话写在纸上，递到窗外给他看。老人笑着，点点头。他今天的业务特别多，一件办好了，又想起了一件。当银行打烊时，他仍没有离开的意思。主管走过来，对曼丝莉说：“让他明天再来！”
曼丝莉摇摇头：“明天有暴风雪。他这么大年纪，出门不方便的，还是让他继续吧！”主管耸耸肩，无奈地走了。
这时，男友来电话催她了。曼丝莉说：“不行！我有顾客！”
“天，你以为你是正式员工吗？就是正式员工，也应该下班的！”
“不不，亲爱的。他是一个老人！”
就这样，将近19时，这老人才办完业务。当他离开时，笑了笑，说：“谢谢你，小姐！”并在评价键上摁下了一个钮。当显示灯亮起时，曼丝莉看到那是“特别满意”。她不相信自己的眼睛，再看，是的，是“特别满意”。这是一个月中，她得到的唯一的最高“奖励”。她憋不住了，泪水潸然而下。她心里说：这样的评价来得太迟了，这样的评价对我已经没有任何作用了，不，有用的，这证明我是有能力干好工作的。曼丝莉给自己做了一个微笑的鬼脸。
当曼丝莉与男友刚刚喝下第一口咖啡时，手机响了，银行主管口气严厉地要她立即赶回来。出了什么事？曼丝莉忐忑不安地回到了银行。
主管语气平缓地对曼丝莉说：“今天下午你接待了一个老人？”
“是的，怎么，出了什么事？”
“是他吗？”随着主管的话音，一个老人走进来，曼丝莉一看，正是那个七十左右的老人。主管问：“你们认识？”
“不不，不认识！”曼丝莉潜意识里感到主管话中有话。难道这老人就因为给自己摁了“特别满意”，主管就怀疑他与自己有特殊关系？
主管冷静地说：“因为他给你打了高分，所以，你明天就是曼哈顿银行的正式员工了！”
天，开什么玩笑？她看看主管，主管十分严肃，不像是开玩笑。曼丝莉问：“为什么？”
那老人说：“因为你在已经得知转正无望的情况下，坚持了自己的信念，坚持了微笑，坚持到了最后。”
曼丝莉不解。这老人难道有一言九鼎的能力？
“是的。他就是曼哈顿的董事长。他对任何员工的评价具有最后的决定权！”
啊，是这样！董事长走过来，一反下午蹒跚的举止，十分有力地拍拍曼丝莉的肩头，说：“我早看了你们三个应聘员工的资料，你是最优秀的。正巧，我们需要一个海外经理，所以，我们就故意给你压担子。祝贺你，顺利通过了考核！”
曼丝莉笑了。笑得十分开心。那一刻，她感到微笑真好！她脱口而出：“我要把这个好消息告诉费雯。”
“不用了，她早知道了。因为，她要你去花旗，就是我的主意。那是对你特殊的考核。”
当曼丝莉小姐对我说起她这件往事时，显得十分淡定从容。她现在是曼哈顿银行驻北京首席经理。
【微笑的曼丝莉】相关文章：
2.米颠拜石
3.王羲之临池学书
8.郑板桥轶事十则
