3分钟掌握：高效行为观察技巧，轻松洞察人心

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事实上，当你假装微笑时，只有脸颊上的肌肉会动。例如，很多人拍照时会微笑，但通常只是活动脸颊肌肉。而真正微笑的人，眼角的肌肉会颤抖。

所以，如果一个人笑的时候眼角有皱纹，那他就是发自内心的笑。中国有句成语叫“眉开眼笑”，意思是当一个人高兴的时候，连眼睛都会笑。因此，发自内心的笑声通常会影响眼角的肌肉。

这种判断别人是真笑还是假笑的方法称为行为观察法。

我经常告诉我的学生，我只要看一个人就能对他做出基本的判断。这不是为了炫耀。行为是心理学的语言，行为反映心理学。学习了行为观察方法后，我们确实可以在几分钟之内对一个人有一个大概的了解。

第02部分

我们看一个人的时候，往往是从他的衣着开始。这是否意味着判断一个人应该根据衣着整洁程度来判断？其实，你衣服的整洁并不能说明很多问题。我们不能仅仅因为一个人衣着邋遢就解雇他。

事实上，许多创新人士，比如史蒂夫·乔布斯，不太注重整洁。到印度旅行后，乔布斯成为一名素食佛教徒。他觉得吃素的身体不会臭，所以经常两周不洗澡，赤脚走路，导致同事和他说话时都远离他。然而就是这样一个马虎的人，却用创新改变了世界。

同样，根据一个人衣着的奢华来判断一个人的财富也是不可靠的。新希望集团董事长刘永好家境富裕，但在接受采访时，他告诉我，他经常去路边摊买衬衫，20多元的衬衫他都能开开心心地穿。因此，我们不能因为一个人衣着朴素就认为他一定是小偷。

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然而，我们可以从一个人服装的时尚、颜色、风格和配饰来了解很多。

喜欢时尚服装的人一般性格高调、张扬。《欢乐颂》的曲筱绡是一位时尚达人。据不完全统计，曲筱绡在剧中实际上换了80多套大牌衣服。今年流行的透视蕾丝连衣裙、不规则剪裁的衣服都被她完美驾驭。这样的女孩从小就受到父母和同班朋友的影响。他们总是希望自己的衣服能够吸引所有人的注意力。他们通常是浮夸且高调的。相反，不喜欢时尚服装的人性格低调、稳重。

其次，我们可以从衣服的颜色、款式来判断一个人的性格特征。

《欢乐颂》莲蒂的着装也是一大焦点。作为一名从华尔街归来的金融女性，安迪更喜欢黑色。她的工作服大部分以黑色为主。一般来说，喜欢穿黑色衣服的人有些不合群，习惯用黑色来隐藏内心的不安或恐惧。他们在遇到问题时可能会保守、宽容、坚强、独立、理性。他们不会轻易表达自己的真实想法，总是给别人一种距离感，这有时也是一种自我保护。显然，安迪就是这样一个性格的女孩。

同样，我们也可以从风格上解读一些东西。

一般来说，衣着优雅、朴素的人会比较内敛、稳重、有原则；他们会冷静而理性地处理情况。此时我们很容易想到安迪。与安迪相反，曲筱绡的服装风格非常独特，丰富多彩。喜欢这种风格的人比较善于表达，喜欢成为外人关注的焦点。你也可能有点任性，不愿意听别人的意见，有点独断专行。

最后，我们不妨观察一下对方的配饰，因为配饰往往能体现一个人的价值观。有一次，我给企业家讲课时，我注意到其中一位企业家的左手上戴着一串佛珠。这个配饰体现了他的价值观。后来我们一起去普陀山，每次去寺庙，他讲佛教故事时都会引用经文等资料，这更加坚定了他信仰佛教的价值取向。同样，信仰基督教的人也常在脖子上佩戴十字形的吊坠。

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将行为观察方法运用到实践中，会大大节省我们的认知成本，在短时间内了解一个人的性格特征和真实想法。

下面是一个观察服装的例子：

对于一般商务谈判，客户将穿着正式的服装。如果你够细心，不妨在谈判前观察一下客户西装上的纽扣。如果扣子是紧的，说明此时顾客比较谨慎、有所保留。在这种情况下，谈判成功的概率很低。然而，如果顾客的西装是敞开穿的，则说明顾客已经准备好了，并且有开放的态度。那么，谈判成功的概率就会大很多，可以尽可能自由地沟通。

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