消费电子品牌进军韩国市场：提升韩语客服服务，强化售后竞争力策略

时间：10-28 名人轶事提交错误

老铁们，大家好，相信还有很多朋友对于消费电子品牌进军韩国市场：提升韩语客服服务，强化售后竞争力策略和的相关问题不太懂，没关系，今天就由我来为大家分享分享消费电子品牌进军韩国市场：提升韩语客服服务，强化售后竞争力策略以及的问题，文章篇幅可能偏长，希望可以帮助到大家，下面一起来看看吧！

近两年，随着中国制造的电子产品逐渐渗透到韩国市场，小家电、电视、冰箱、洗衣机等各个领域都可以看到中国产品的身影。乐天HIMART的一位工作人员向我们透露：“韩国人普遍对中国产品评价更好，因为性价比高，售后服务水平也明显提高。”因此，越来越多的韩国消费者开始将目光转向中国市场的产品。这也引起了众多海外企业的高度关注。为了更好地拓展韩国市场，提供优质的产品售后服务，外包韩语客服成为行业热词。

一、OU电动牙刷品牌如何在韩国市场应对售后服务挑战？

OU品牌致力于利用智能硬件和云计算技术为用户定制个性化健康报告。 OU的电动牙刷在国内市场很受欢迎，并在中国的天猫和京东有售。然而，当OU进入更广阔的韩国市场时，也面临着售后服务方面的挑战。为了满足不同消费者的需求，建立完善的售后服务体系至关重要。无论是售后服务热线、在线客服还是售后服务中心，这些服务体系的建立都是为了确保每个客户在遇到问题时都能得到及时的解决。

消费电子行业是客户咨询频率最高的行业之一，乐天Hi-Mart韩国站也要求跨境商家设立专属韩国售后热线和客服团队！那么如何解决日益增长的售后服务需求呢？通过建立800售后热线，成为很多企业的首选。 Callnovo近日宣布将为跨境卖家提供韩国800售后热线服务。目前，我们拥有覆盖160个国家的800个电话资源，以及自主开发的呼叫系统，来电可以直接连接到CRM系统进行处理。接听者不需要固定电话号码，只需要一个在线帐户即可接听电话。这种方法不仅操作简单，而且效率极高。

对于每天询价较少的跨境卖家来说，每天只需要接听2-3个电话。由于跨境电商平台的要求，通常需要韩国客服人员接听电话。对于只需要打几个电话的跨境卖家来说，这是相当昂贵的。聘请韩国客服人员的成本约为2万元，公司的人力资源成本也相应增加。但如果您使用Callnovo韩国客服外包呼叫中心，我们可以根据您的外包需求，提供灵活高效的客服外包解决方案，确保即使只有少量的来电，客服也能及时得到解答方式。

对于渠道多但咨询少的项目，即使不使用800号码，韩国客服外包团队也能提供服务。他们不仅可以接听电话，还可以处理大量电子邮件和在线聊天。必要时，我们还可以翻译各种文件，如发票、合同、申请表等，费用远低于在韩国聘请客服的费用。

二、韩语客服外包商如何借助TOPIK6级韩语客服人员提供高质量服务？

在OU公司的实际运营中，我们为OU公司配备了TOPIK6级的韩国客服人员。这是高级2级评价标准，意味着客服人员至少投入了1000小时的韩语学习时间。在此基础上，客服人员可以流利地表达日常生活中所需的韩语，并对时事内容有深入的了解。

韩国客服专员不仅需要流利的韩语读写能力，还需要具备无障碍的沟通能力，能够提供全面的问题解决方案。此外，他们还具备处理复杂业务需求的语言能力，能够适应多样化的业务需求。

三、HeroDash客服SaaS系统赋能，已成韩语客服团队提升服务效率的关键利器

Callnovo自主研发的HeroDash客户服务系统不仅支持多种呼叫处理方式，还实现了客户信息的精准识别。系统将按照预设规则自动展示客户画像数据，并记录通话内容、客户问题等重要信息。

1.多语种语音转文本（语音识别）：支持中、英、日、法、德、西、葡萄牙、韩语等14种语言的语音转文字功能，提高效率，节省时间。

2.AI质检与总结：实时监控客户服务质量，快速定位问题，并生成质检报告和总结，保证客户服务团队的高质量绩效。

3.多渠道接入：支持智能机器人、人工坐席、工单、邮件、微信、钉钉、短信、API等多种渠道，全面覆盖所有接触场景。

4.精准的顾客信息识别与分析：HeroDash系统可以准确识别并记录客户的购买历史和偏好，从而为客服人员提供全面的客户画像。这样，客服就可以在售前阶段快速响应客户的询问，发现潜在的问题，并提供专业的解答；在售后阶段，高效处理退货申请和客户投诉，并通过多渠道提供操作指导和解决方案，确保问题得到及时解决。