在繁华的十字路口一角有一家药店，由于地理位置尚好，店铺的生意一直不错。后来，对面又开了一家新药店，原来药店的生意明显下降。药铺店主的情绪极其低落，他在想为什么自己的店这么“不堪一击”。他决定亲自去对面看一看。
“参观”之后更令他疑惑，因为新药店没什么特别之处，论条件还不及自己的店。首先，规模没有自己的大，药的品种不比自己的多，里面的装饰也很一般。其次，营业员的服务更没什么特别之处，甚至女店员的形象还不如自己的雇员。再次，两家店都有医生坐诊，自己请的可是专家。人家的生意怎么就那么好呢？还有，双方都有医药公司许可证，而且都可以刷卡，那些医保的人都能享受到某种待遇。他百思不得其解。
为了在这场竞争中不落下风，店主提出了更多的要求。坐诊医生必须像正规医院的医生一样认真看病开药，不许随意给病人加大处方药量；店员尽可能地微笑服务，不得缺乏耐心，要尊重顾客；晚间虽只开一个窗口，但值班店员应像白天一样，热心为顾客服务。
虽说药店的“改革”力度不小，但几个月后，仍没有对面那家新药店生意兴隆。店主颇为失望。
一天夜里，店主散步时到了十字路口，先到自己店的二十四小时服务窗口看一看，店员很认真地坐在那儿等着顾客。然后，店主又去了对面那家新药店的窗口，店员是位中年妇女。她热情地问：“先生，急需什么药吗？”店主想了想，回答：“孩子有点发烧，您看该买什么药？”她一下子说出四、五种药名，比较后，为店主挑选了两种。
店主是个内行，直点头：“行，就这两样。”之后，掏钱付款。中年妇女问：“您有医保吗？”店主听后有点吃惊：“夜间线路不通，怎么能刷医保卡？”中年妇女笑着说：“我们老板为顾客提供了方便，夜间卖药可以先记账，以后再来买药时用医保卡里的钱补上就行。”店主更吃惊了：“要是人家不来了怎么办？”中年妇女仍旧微笑：“这是个别情况，百分之九十的顾客都会来刷卡补交。而且回头客特别多。”
店主付过钱，心里很难平静。他突然意识到自己店铺为何比不上人家啦！
原来，“夜间刷卡机”这小小的创意，给顾客带来便利的同时，更送去了信任和温暖，当然也为自己赢得了发展空间。他打心眼里佩服！
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