日本东京帝国酒店一直以温馨体贴的服务闻名。一天，一对新婚不久的年轻夫妇，住进了东京帝国酒店。住了一晚后，他们感到酒店的服务确实名不虚传，第二天怀着愉快的心情退房回家。
回到家后，妻子突然发现手上的结婚戒指不见了。她急忙把外出所带的行李翻了个遍，还是不见影踪。显然，戒指是在旅途中丢失的，至于在哪丢的，她一时也没有头绪。丈夫让她静下心来细细回忆。她左思右想，觉得可能是住店洗澡时，脱下放在纸巾中被误丢到垃圾桶里去了。
丈夫隨即给酒店打电话，说明事情原委，希望酒店能帮忙寻找。帝国酒店表示，会尽全力帮助解决，但请他们马上赶回酒店协助。当夫妇俩赶到时，客房部已调派好的10名保洁人员马上带着他们，乘车赶往几十里外的垃圾处理场。
来到垃圾处理场后，10名保洁人员将酒店昨晚送来的所有垃圾袋一一打开，逐个寻找。帝国酒店一共有1000多间客房，每天入住率不低于80%，所产生的垃圾可想而知。
4个小时过去后，那枚戒指终于被酒店的保洁人员从一个垃圾袋里找了出来。
望着失而复得的戒指，年轻夫妇一个劲地向酒店工作人员表示感谢。
帝国酒店总经理犬丸一郎听到这件事后，并没有高调地表扬相关人员，而是陷入了沉思。之后，他要求客房部改变以前的做法，将客房的垃圾隔天处理，也就是说当天的垃圾不能当天处理掉，而要放一天再处理。
酒店的其他管理者觉得没必要这样做，理由是：客人丢东西毕竟是低概率事情，而垃圾在酒店屯留多一天，要占用不少地方，增加费用支出。可犬丸一郎却坚持要这样做，他说：“值不值得去做，不是我们说了算，而是顾客说了算。不要说客人丢失了贵重东西我们有责任帮助找回来，就算客人丢掉了一张记了几个字的便条，当他们觉得有需要找回时，我们也要无条件地帮助他们从垃圾袋里找回。”犬丸一郎接着说：“100-1=0，我们做了100件令顾客满意的事，但只要做了1件令他们不满的事，就等于前功尽弃！”
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