缘起一件爱心事件
2011年，程艳艳在襄阳开了一家服装店。可激烈的竞争和微薄的利润，常常压得程艳艳喘不过气来。
一天晚上，程艳艳正打算关门的时候，一位妇女走了进来。她要买件只有一只袖子的上衣，这让程艳艳感到很奇怪。程艳艳仔细一看，发现她的一只袖子里空荡荡的。虽然同情她，但程艳艳店里根本没有这种商品。
妇女一脸失望：“差不多把襄阳的服装店都跑遍了，看来是真的买不到了！”或许是阿姨的话触动了程艳艳，她拉住正要出门的阿姨说：“你看我这里的衣服哪件你喜欢，明天我找裁缝店帮你把袖子裁下来，行吗？”
阿姨拿了一件衣服交给了程艳艳。第二天，来拿衣服的阿姨，硬是多塞给了程艳艳20元，说以后还要请程艳艳多帮忙，当然能买到这样的服装再好不过！
说者无心，听者有意。一只袖子的上衣或缺一个裤腿的裤子，特大号的服装，或者是特小号鞋子等等，在市场很难买到。虽然这类的消费群体比较少，可他们也有需求啊，如果专门经营这些产品，利润肯定不会少！程艳艳心中暗自想着。
一番思考后，程艳艳决定开一家怪缺商店，经营一些市面上买不到的东西。
人无我有的“怪”
最初，程艳艳将产品定义在市场上有需求的商品，像6个手指头的手套，缺一只袖子的上装，少一条裤腿的裤子，适合驼背者使用的睡床，单只鞋袜等。程艳艳相信，不管如何古怪，只要从需求角度去思考，这类特殊商品，一定会有市场的。
可是上哪儿去找这类商品呢？光是找这些生产商、加工厂，程艳艳就用了一个多星期的时间，她几乎是跑遍了整个襄阳市。经过一个月时间的筹备后，程艳艳终于把“怪缺商店”开在了襄阳繁华的商业区内。
虽然说商品本身的奇特就是一种很好的广告，但如何让自己的“怪缺商店”迅速让人们接受，程艳艳着实动了脑筋。开业的时候，程艳艳特地捐赠了一批免费的残疾人服装到襄阳市残联。很快，程艳艳这个特别的店面因为捐赠特别商品而被襄阳的各大报纸争相报道。一时间她这家店成了襄阳市的热点，商品也一件件被卖出去，生意果然做开了。
人无我有的“缺”
没几个月，程艳艳发现这类奇怪商品因为面对的消费层特殊，发展空间非常有限，如果这样继续下去，小店迟早关门，所以她又思考着再增加些业务。
通过与很多人聊天，程艳艳察觉到，东西缺少一只，买新的不划算，再花点钱补齐应该是大部分人的想法，它针对的是所有的消费群体，不再局限于特殊消费群了，因此，经营这类商品定会大有前途。
说干就干，可当程艳艳打算列出详细的购买清单时，才发现生活中有那么多的商品且多品牌多品种化，把所有补缺商品的都买回来放在店里出售是根本不现实的。于是，她打算让顾客先把需要的商品事先登记，然后再有针对地一一置齐。
根据登记簿里缺失商品的需求，按时间的前后顺序排列，如果能购买得到的千方百计地采购供应，要是实在采购不到就要代顾客设计配置，或找加工厂定做。为了保持“怪缺商店”的良好声誉，程艳艳几乎是不惜一切代价去帮顾客补齐所需的缺失商品。不仅如此，她尽量缩短交货时间，因为预订之后添购补缺商品的速度要快，否则顾客会失去耐心。
虽然有些商品在采购上有一定的难度，但基本上每件补缺商品都还是可以赚取高于成本20%的利润，所以程艳艳虽然辛苦，但也乐此不疲！
经过一段时间的摸索，程艳艳有了一套完整的操作程序。“怪缺商店”以业务独特、口碑良好而被一传十、十传百的速度传开，顾客越来越多，登记簿也越来越厚。改变思路后的“怪缺商店”，营业利润也比原先翻了差不多两倍！
渐渐地，“怪缺商店”的存在，让一些消费者改变了以前的消费观念：商品残缺是可以有另外一种解决方式的，而且这种解决方式还是以节约成本为基础的。
直至2012年底，在“怪缺商店”半年赚足20万元时，程艳艳已经考虑要请一些员工扩大自己的规模，而且她相信把这个“怪缺商店”开到各大城市里肯定也会有市场，她已经在为这个想法而努力了。
其实，这样的怪缺商店在国外，早已不是件稀奇的事情，在国内，能满足人们特殊需要的店铺却少得可怜。程艳艳的成功，就在于能敏锐地嗅到了商机。
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