在美丽的海滨城市青岛，有一位85后青年深受老年人的喜爱，他就是“市北e家”养老院的负责人——苏阳。因为他，老人们第一次感觉网络离自己的生活那么近，也是因为他，无数的老年人完全可以足不出户就能安享晚年……
苏阳1989年出生于青岛一个普通家庭，2008年，苏阳以优异的成绩考上了沈阳大学。学校开学，有很多新生进校后不知道怎么办。苏阳就和朋友们组成志愿小组，帮新同学拿行李，找宿舍，穿梭于整个校园中，虽然很累，他却十分开心。大学毕业后，苏阳从事网络和信息化相关的行业，尽管做得如鱼得水，但他发现自己越来越提不起兴趣。不久后，苏阳决定还是去自己比较热衷的社区服务工作，父母对他的决定表示支持。
很多人觉得一个名牌大学生做社区工作有些“大材小用”，但是苏阳并不这么认为。2012年的一天，苏阳在单位值班，一位老人电话里说他家里的下水道突然堵塞了。由于子女在外地，老人非常焦急。苏阳立即联系了维修师傅。师傅以最快的速度赶到了老人家中，帮老人解决了下水堵塞的问题，老人特地打电话表示感谢。
这件事后，“留守老人”这四个字一直敲打着苏阳的内心。在走访各个社区和查阅资料的过程中，他发现截至2014年年底，青岛市60岁以上老年人占全市人口比例19。6%。仅次于上海，养老的形势严峻。他觉得帮老人安享晚年迫在眉睫。
2014年11月1日，“市北e家”的上门服务热线历经艰难终于正式开通了，首次将服务阵地落在线上。但尽管服务人员十分热情，可是老人们不买账，因为他们根本弄不清这些人到底要做什么。
创业伊始就遭遇瓶颈，并没有使得苏阳气馁。2014年11月29号生日那天，奔走了一天的苏阳拖着疲惫不堪的身子倒在床上，但他的脑子里始终被眼下的困境缠绕，无法入睡。他开始一遍遍地思考失败的原因。彻夜的苦思冥想，苏阳决定从团队自身上下功夫，对刚入职的员工须进行1～2个月的专业技能培训，确保他们能满足老人的要求。
每当员工抱怨时，苏阳说的最多的就是用真情感动对方。护工小王护理的老人患有阿尔茨海默症，常年依靠轮椅行走，由于子女不在身边，行动非常不便。小王来后每天细心地给老人喂饭，帮助老人如厕，给老人助浴洗澡。为了让老人能呼吸新鲜空气，感受到阳光的味道，小王每天耗费大力气从二楼推着轮椅带老人到户外散步，时间久了，两人的感情越来越深，如今这位老人现在只要见到小王就会情不自禁地握住她的手。
通过用心地付出，护工用真挚的热情和周到的服务感动了老人，有很多老人会主动打电话预约，看到老人们把护工当自己的孩子看待，苏阳非常的欣慰。
经过不断努力，“市北e家”的服务被越来越多的受众所接受。如今，“市北e家”共有121名员工，36家合作服务企业，建成服务站点6个，社区志愿者近百名。
谈到对未来的规划时，苏阳说：“明年‘市北e家’将在青岛市市北区启动一个全新的服务体系，这个体系将首次覆盖市北区的19个街道服务网点，将承接4万名80岁以上老人的养老服务工作，为中国的老龄化问题贡献一份自己的力量。”
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