深度解析知乎：揭秘用户真实体验，你了解的知乎究竟是怎样的？

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大家好，关于深度解析知乎：揭秘用户真实体验，你了解的知乎究竟是怎样的？很多朋友都还不太明白，今天小编就来为大家分享关于的知识，希望对各位有所帮助！

1.1 体验环境

试用型号：MI 5

系统版本：6.0.1MXB48T

应用程序版本：4.11.0

体验时间：2016.12.3-2016.12.9

体验者：杂货店

1.2 产品介绍

标志：底色为蓝色，代表诚实、信任、知性。采用“智”字作为产品标志。特别是右侧的“嘴”被修改为模仿对话框，凸显知乎是智慧的聚集地。知识交流平台。

口号：与世界分享您的知识、经验和见解—— 清晰易懂的平台功能介绍。

1.3 产品定位

它是中国互联网最大的知识社交平台，面向大学生和办公人士。

1.4 目标群体

“知乎的生态是基于内容输出者、内容获取者和第三方之间的价值关系。” ——由尼古拉斯乱郭。

由此来看，知乎用户主要分为三类：

1. 内容输出者—— 内容输出者分为两类。第一类是各领域的专家，以互联网领域居多。作为知乎的早期用户，这些专家大多是社区和移动互联网领域的CEO或创始人，也不乏管理者和总裁级专家。另一类是有相关行业经验但还不是专家的学习用户；

2、内容获取者——是寻求优质专业答案并希望成为某一领域专家的新手用户；

3、有广告、招聘等流量需求的第三方——用户。

1.5 产品功能

问答（含付费语音问答“知乎”）、专栏、知乎书店（知乎周刊、一小时、知乎盐）、在线讨论（圆桌）、话题分享（知乎直播）

2. 产品详情

2.1 需求及解决方案

1. 问答

(1)需求分析

用户行为：搜索、提问和回答问题、分享/投票/感谢/收藏/屏蔽/评论热门答案（包括复制、回复、不喜欢、点赞、举报评论等）

基本需求：获得专业解答，通过经验分享打造个人IP，双方需要信息反馈和良性互动的渠道

深层需求：主要满足新手用户的求知欲，以及专家和“中产阶级”尊重和自我实现的需求

(2)关键因素分解

用户体验目标：在最短的时间内获得特定问题的高质量答案，快速回答与您的兴趣或领域相关的有价值的问题。

担忧：找不到相应的问题、答案质量太低、对方没有反馈和回应、低端问题（百度知道能解决的问题）比比皆是、邀请消息太多等。

障碍：用户基数不够大，问题覆盖不全，用户不能对问题内容进行太多限制，过滤答案质量可能会增加运营成本。

(3)解决方法：

在扩大用户群方面，知乎最初先招募圈层精英来玩，然后开放公众注册，并通过口碑营销和大V的名人光环效应进行社交分享和推广。随着用户数量的增加，问题的覆盖面逐渐扩大；

在减少低端问题和重复问题方面，知乎并没有强制阻止用户提交重复问题，而是对问题进行聚类和重定向；

在保证问答质量方面，知乎限制每人每天的问答数量，建立用户自我筛选、举报和首页推送机制，优化算法，将好的答案排名靠前，同时淘汰“无益”的答案。折叠；

建立回答邀请模式，鼓励用户修改问题以获得更多关注；

改进设置以允许用户选择他们想要接收的信息类型（例如，用户可以选择只允许他们关注的人向他们发送私人消息）。

2. 专栏

(1)需求分析

用户行为：写专栏（带@功能）、点赞/欣赏/评论/收藏/分享/关注专栏文章等。

基本需求：允许用户写笔记、发表意见、分享经验（打造个人IP）；自动推送特定主题的优质内容，降低搜索成本

深层需求：主要满足专家和“中产阶级”尊重和自我实现的需求

(2)关键因素分解

用户体验目标：快速轻松地发布文章、获取读者反馈、找到感兴趣的主题

担忧：栏目内容支持格式太少，编辑麻烦。撰写专栏后没有人看到或提供反馈。找不到有趣的内容。高质量的内容无法保留。

障碍：缺乏技术支撑、“马太效应”，即大部分用户只追随大V、用户行业过于集中、栏目内容不够丰富、用户记忆力差

(3)解决方法：

从优化文字编辑开始，逐步提供图片、语音、视频的技术支持；

用户可以利用@功能来吸引大V的注意。同时，知乎工作人员会定期筛选出普通用户的优质答案，放在首页推荐或知乎周刊上，增加曝光度；

邀请各行业专业人士加入知乎专栏；

设置“收藏”和“浏览历史”功能，帮助用户轻松保留和检索优质内容。

3.知乎书店

（1）需求分析（整合价值，为优秀内容输出者提供变现渠道，下面仅考虑内容消费者）

用户行为：购买、下载电子书、阅读/收藏/分享/点赞/评论

基本需求：找到感兴趣的电子书，方便阅读，可以标记分享

深层需求：满足用户的求知欲和好奇心，让他们充分利用碎片时间获得满足感。

(2)关键因素分解

用户体验目标：能够找到感兴趣的书籍，获得高效、流畅的阅读体验

担心：贵，内容不够丰富，太长，某些场景使用不方便，买了才发现看不下去

障碍：用户对付费阅读产生排斥；内容仅摘自知乎问答和专栏，内容丰富度有限

(3)解决方法：

知乎周刊的部分内容是免费的，而付费部分的价格大多在3元左右，在大多数人的承受范围内；

推出《知乎周刊》、《知乎周刊+》、《一小时》、《知乎盐》三大系列，以长短文丰富产品内容；（注：《知乎周刊》多涵盖时事和科技主题，《知乎周刊+》是技能和经验的结构化集合，《一小时》是各界专业人士对某个问题的看法，《知乎周刊Plus》是技能和经验的结构化集合，《知乎周刊》是各界专业人士对某个问题的看法盐”是深入的行业介绍）

提供“试读”，让用户先阅读部分内容再决定是否购买；

在阅读体验方面，为用户提供了“书签”、“评论”、“分享”等实用功能。

4. 在线讨论

(1)需求分析

用户行为：提出问题、回答问题或邀请嘉宾参加活动答疑、关注/评论/感谢/分享/收藏/举报更新和讨论

基本需求：为各专业领域的用户和优质嘉宾提供相互交流的方式。

深层次需求：满足用户的社交需求和品牌（主办方）的推广传播需求

(2)关键因素分解

用户体验目标：能够与受邀嘉宾及其他用户进行高效有序的讨论和交流

担忧：提出的问题得不到解答，讨论区变成“水区”，嘉宾都是同一品牌，观点未必客观。

障碍：受邀嘉宾参与热情不高，讨论中用户评价难以预测，需要给予品牌一定的推广空间。

(3)解决方法：

允许用户在提问时邀请嘉宾或热门答主来回答问题。同时，圆桌会议期间，主持人还将讨论区中更有价值的热点话题纳入圆桌会议，增加曝光度；

在防止讨论区成为“水域”方面，版主会提供一些指导，用户也可以举报不当内容；

受邀嘉宾包括来自不同机构、同一领域的专业人士。

5、话题分享

（1）需求分析（内容输出变现的新模式，下面仅考虑内容消费者）

用户行为：赞助参与、给好友送礼物、欣赏/点赞/感谢/祝贺/鼓掌/收藏/评价/质疑知乎直播内容等。

基本需求：高效专注的学习氛围，能够与主播实时有效互动

深层需求：满足用户求知欲、归属感、尊重感和自我实现的需求

(2)关键因素分解

用户体验目标：直播过程清晰、流畅、反馈及时、无干扰，支持多格式内容

担忧：价格昂贵，直播内容以语音为主且不方便保存，讲师的讲解很容易被刷屏问题淹没，导致搜索困难，提交的问题没有得到解答，直播质量太低

障碍：技术问题无法支持多格式内容；问题太多，讲师太忙

(3)解决方法：

功能才刚刚开始。我们首先会以语音和图文的共享为主，后续技术会逐步支持PPT和短视频格式；

知乎直播最低起价1元，用户可以选择价格。不定期会有限时特价优惠；

为用户提供“语音采集”和“只观看主讲人”功能；

所有知乎直播的听众都可以对直播中出现的问题点“赞”，主讲人将根据问题的“点赞”数回答关键问题；

在每次直播结束时，参与者将被邀请提供评分和反馈，以标准化直播的质量。

2.2 产品分析

1、功能结构图

下面将从产品结构的清晰性和延展性两个方面来评价知乎的功能结构。整体（左图），知乎的产品骨架比较清晰，底部共有5个标签：

“主页”上的信息分为三种类型。顶部标签栏是搜索（重要功能）和直播（热门子产品）的入口；中间的卡片列表为内容推荐（包括关注动态、优质问答、热门直播）；本地信息块为用户活动（写文章、提问、回答问题）提供入口点。

“发现”是对各类分段内容的推荐。

“消息”是在用户收到“通知、点赞和感谢、关注”时提醒用户。

“私信”方便用户与好友交流。

“更多”信息也分为三种类型。上半部分是用户信息的记录，下半部分提供对其他子产品（知乎书店、知乎直播、知乎）的访问，最后是常规设置。

知乎从一开始只提供问答功能，到现在已经成功添加了“知乎书店、知乎直播、知乎”等多个子产品，界面结构依然保持清晰简洁，这说明知乎的产品结构依然非常具有可扩展性。不错。

对于知乎的产品功能结构，我有以下几点思考：

与主页上有明显入口的“知乎直播”相比，知乎的另外两个子产品“知乎书店”和“知乎”显然隐藏得更深。从推广付费内容的角度来看，建议将“私信”放在“消息”菜单下，同时在“更多”中调出与个人记录相关的内容，放在“私信”名下一级菜单中的“我的”。效果如上右图所示。

删除“私人消息”菜单有两个原因。首先，虽然知乎想做知识社交，但大多数用户主要去知乎寻找答案。最常用的功能是搜索、问答、评论、写文章；其次，很多时候在知乎上发送“私信”时，不会有任何回复（对方认为陌生人私信是骚扰，选择屏蔽），而且“私信”不带表情，所以实际体验一般。以上两项都会减少用户打开“私信”菜单的频率，因此建议将其删除。

2.核心流程分析（注：下面用粗体标注了对应的函数）

(一)问题

首先，根据线下经验，提问是一个“一对多”的业务流程，流程大致如下：

寻找伙伴—— 我提出问题—— 大家发表自己的意见（没有意见的会表示支持/反对/发表评论等） —— 讨论—— 总结并得出结论—— 解决问题

既然该应用程序被设计为以在线“一对多”模式运行，那么有什么区别呢？

[1] 如何“召唤同伴”：由于彼此不认识，所以相对被动。主动呼入的方式只有一种：“邀请”，所以这里要做的就是推荐一些“可邀请的人”。由于用户提问时默认为所有受众，因此知乎定义为只要问题被回答，就属于公众所有。

[2] 大家发表意见阶段：就像线下讨论一样，总有几个意见领袖。一些不知道的人会对意见领袖的意见表示支持或反对。这里需要做的功能一是让意见领袖的答案大家都看得见，二是让非意见领袖表达赞同、反对、举报等功能。

[3]讨论：参考线下。大家发表意见后，会发现有分歧或者有一些值得深入讨论的点。这时，需要提供给这群人的功能是：第一，他们可以对每个答案进行评论；第二，他们可以对每个答案进行评论。其次，他们可以对每个答案发表评论。这是一种像私人消息一样更便捷的沟通方式。

[4]总结并得出结论：提出问题是为了得到结果。与线下不同，线上问题针对的是所有用户。因此，根据“一万个读者，就有一万个哈姆雷特”的规律，很难也没有必要统一结论。所以这里我们只需要提供一个类似投票的功能，没有帮助就点赞，让用户过滤高价值的内容。

[5]最终问题解决方案：现实生活中，如果你找到了一个难题的解决方案，你担心自己以后会忘记，所以你会找一本书来记下方法，或者你会想与您的朋友分享方法。那么这里需要提供的是历史保存功能，就像我的问题一样，还有分享功能。

从上面整个提问流程来看，由于线上问答不像线下那样，不是多人实时互动的模式，所以也许你还需要一个消息提醒，像通知一样，让你把精力转移到一边做第一件事，一边做其他事情。是时候了解问题的动态了。

(2)回答

与提问相比，回答是一种“多对一”的模式。流程可以参考老师在学生课堂上的提问：

教师提出问题—— 名学生主动回答/教师点名回答—— 名学生回答问题—— 名教师评论回答并询问其他学生意见

[1]老师提问：相应地，网上有人提交了一个新问题。

【2】学生主动接听/老师随叫随到：

一是受访者主动寻找问题来回答。这时候我们就需要给他提供访问方式，比如搜索、推荐功能等。线下，主要有两类问题能够引起学生回答的兴趣。一是他们可以放心回答的问题，二是最近很热门的话题，他们有一些看法。因此，对于前一类，我们需要了解用户擅长的领域，对于后一类，可以考虑推荐最新、热门的问题。另一种是被访者是被动邀请的。这时就应该提醒受访者。

[3]学生回答问题：课堂上面对老师提问时，学生通常会先打草稿再举手，有的还会做笔记。在线申请时，还可以为用户提供草稿功能。

[4] 老师对学生的回答进行点评，并询问其他学生的意见：在现实生活中，学生完成回答后，老师会感谢学生站起来回答问题。如果其他同学还有想法，也会站出来补充。如果他们认为他的回答很精彩，他们会做笔记并在课后与其他人分享。从这一点来看，还可以让在线用户向受访者表达感谢，对受访者的答案进行收藏或评论。

(3) 栏目

与杂志撰写专栏的实际过程相对应，知乎“专栏文章”的发表不需要审核。流程大致如下：

起草—— 修改内容和排版—— 发布

[1] 草稿：用笔和纸书写时草稿笔记不会突然消失，但在线用户如果不注意保存草稿就会丢失。为了自动留下草稿如纸笔的痕迹，为用户提供了自动保存功能，同时用户可以随时查看草稿。

[2]修改内容和排版：杂志内容一般以图片和文字为主，结构清晰。同样，在线栏目也应该支持用户上传图片，并能够对图片和文字的段落结构进行修改和布局。

[3] 发表：对于为杂志撰写专栏的作者来说，虽然文章在发表前会经过审核，但难免偶尔会出现错别字或信息错误。如果读者报告问题，杂志通常会在下一期更正问题陈述。网上写专栏不需要审阅，可能会导致更多问题。应为作者提供更方便、更快捷的修改方式。对于杂志读者来说，如果喜欢某个专栏，就会有人继续订阅该杂志；如果他们喜欢某个专栏，有些人会将其剪下来并保存，他们还会与朋友分享。同样，我们还可以为用户提供订阅、收藏、分享的功能。

随着杂志订阅量的增加，作为激励，作者的版税也会相应增加。相比之下，网络专栏的出版则没有“杂志”作为中介。为了激励作者、读者和用户对优质内容进行评分和评价，需要提供点赞/赞赏/评论功能。在缺乏像杂志这样拥有大量受众的载体的情况下，普通用户在知乎上撰写的专栏往往在一开始关注度较低、曝光不足。为了激励用户，可以提供@功能，让用户有机会吸引大V的关注，发挥其影响力。传播。

总的来说，以上三个过程都是有目的的。排除用户在知乎闲逛的场景需求，以上部分涉及到的功能都可以与业务需求一一对应，但不能太少，不能冗余。

3、界面体验分析

(一)入口

左图为知乎首页。乍一看，有三个当地街区特别显眼。一个是顶部的搜索框，一个是旁边的闪电符号（用户一开始不知道这是知乎直播的入口，所以会去探索），还有互补的。最显眼的黄色组件位于右下角。单击黄色组件，显示右侧界面。在此过程中，在组件旋转的同时，“写文章”、“回答”、“问题”的图标并排弹出，相应的标签也向左拉出。与此同时，卡片列表区域出现了一个白色的遮罩层。

这里入口设计的巧妙之处在于：

【1】使用互补色突出组件，将组件放在移动用户拇指触手可及的地方，轻松点击，一键找到入口。

【2】点击组件后，动态弹出入口捕捉用户视线，同时弱化背景，提高对比度。

【3】点击的黄色组件会旋转，明确提示用户状态发生了变化。

(2) 问题

左图来自于首页黄色组件弹出的“提问”入口，这是一个写问题的页面。灰白色的页面风格清爽干净。在这种相对单调的背景上，自带阴影的弹出框让弹出的内容恰到好处。这个页面的元素非常简单：灰色提示文字、横线、发布/设置/关闭组件，其用法也一目了然。右图是在“问题”栏输入关键词后出现的页面。为了减少重复问题的出现，这一步会自动弹出一个“相关问题”列表，引导用户查看。

这里问题设计的优点是：

【1】背景干净，能有效突出内容。

【2】结构清晰。页面顶部是您编辑“问题”的地方。浅灰色背景用于突出层次结构。同时，一条横线提醒用户“问题”和“主题”是必填的，“补充说明”是可选的。

【3】为了避免页面元素过于单调，用飞机图形代替“发布”按钮，形象简洁；灰色水平线变成蓝色，以提醒用户他们的位置。

缺点是在弹出的“相关问题”列表中，由于布局问题，文字有时会与数字重叠，导致用户看不清问题，同时影响美观。建议将数字重叠的地方放在单独的行上。

(3)回答

左图来自首页黄色组件弹出的“答疑”传送门。根据前面的核心流程分析，用户在回答问题之前首先要确定自己的专业领域。根据提示添加后，会出现中间页面。问题列表将出现在“建议”中。点击“写答案”进入第三页。前两页主题色为知乎蓝色，答案书写页为浅灰/白色，与“提问”部分一致。与“提问”页面相比，“写答案”页面界面更加简洁，还具有@、上传图片功能，以及禁止转载的设置。

这里设计的优点是：

[1]思路清晰。在撰写答案之前，用户必须首先确定自己的专业领域并找到正确的问题。

【2】保持编辑页面的风格一致，使用蓝色和灰色来区分搜索问题和编写答案页面的主题颜色。

【3】有效突出内容。上面的前两张图片都将关键信息加粗或更改（例如“点击添加”、问题内容、“写答案”）以使其脱颖而出。

需要注意的是，用户成功提问并回答问题后，会默认聚焦于该问题。因此，用户有两种方式查看问答记录。一是：更多——个人主页——我的回答/问题，二是：更多——我的关注——问题。

(4)写文章

左图来自首页黄色组件弹出的“写文章”入口。你可以发现“写文章”和“写答案”不仅风格相同，而且功能也非常相似。不同的是，“写文章”新增了导入草稿的功能，但从写作便利性来看，这个页面基本不具备排版功能。这使得作者检查和读者阅读变得更加困难。

关于深度解析知乎：揭秘用户真实体验，你了解的知乎究竟是怎样的？和的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。