凯恩是英国北约克郡的一家动物收容所的负责人，可是最近公司面临困境，因为预算缩减，资金出现缺口，他不得不考虑裁员或者减少开支——最终他裁掉了办公区分发文件的人员。
新的问题随之而来。办公室人员整理好文件后往往要一个一个地去分发，整天听见他们在楼群和走廊里的脚步踏踏声。
艾米·史密斯是凯恩的助理，他说：“都知道有‘飞鸽传信’，何不利用咱们的优势，让动物们来做这份工作呢？”
凯恩觉得这个想法简直异想天开，可是回头想想，也没有其他更好的办法了。于是决定听取他的建议放手一试，但该选用哪种动物呢？凯恩说：“让鸽子传信，办公邮件的重量它们承受不起，狗最忠实，让流浪狗来做怎么样？”史密斯想了片刻说道：“它们在办公区窜来窜去的既不卫生也不雅观。不如让猫头鹰来做！猫头鹰具有先天的捕猎本领，递送一封信件与运输猎物对于猫头鹰来说没有什么区别，我们可以训练它们捡起正确信件并将其递送到正确的地方。”史密斯的建议不是空穴来风，他曾在电影《哈利·波特》中看到过，霍格沃茨魔法学校里担负信件传递任务的就是猫头鹰，这给他留下过深刻的印象。
史密斯曾从事过高空飞行训练，于是他担负起了对猫头鹰的训练任务。首先，他要猫头鹰学会识别出6种基本颜色——黑、白、红、黄、蓝、绿。而每一种颜色分别代表了从A到F的6个字母，为了识别这些不同的颜色，史密斯制作了不同颜色的盘子，最开始，里面放入一些猫头鹰喜欢吃的食物，条件反射促使猫头鹰看到这种颜色的盘子就会朝它飞去。一段时间后换成其他物品，猫头鹰一样地飞去，一样地叼走。在识别了这些颜色之后，史密斯改换地点，然后点对点地训练。训练了近两个月后，猫头鹰已经能顺利地完成任务了。只见它们很熟练地将不同颜色盘子中的信件捡起，并很快地送到了约两平方英里内的相同颜色的盘子中，出色地完成了信件的投递。
经过受训的8只“邮递员”正式“上班”后，工作表现让人称奇，快又准的效率令人佩服。现在，这家动物收容所不仅如愿完成了减少开支的任务，还因为“邮递员”们的影响力获得了世界范围内的关注。
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