能让人喜欢是大本事
什么是品牌？中关村的才女梁宁说：“就是你愿意和它自拍的。”罗振宇特别赞赏这个定义。比如你买了一双有很响亮品牌的球鞋，然后马上穿着它去跑步，这是消费。当你买了一双球鞋，第一时间把它提到脸上，自拍一张照片，晒到朋友圈，这就是品牌。
真正的品牌就是让你时时处处想到它的好。一位老师问罗振宇：“你走在大街上，突然内急，要上厕所了，但又没有公共厕所，这时候你只看到一家中餐厅和一家肯德基，你会去哪家上厕所？”大家都知道，中餐厅不欢迎不来消费的人进来，他们也有道理，因为建设厕所要钱，维护它的卫生也要投入。所以人们不是在里面吃饭，一般不会单独进去方便。可是肯德基就不一样，每个肯德基店都有一间设施完善、卫生状况良好的洗手间，里面有免费的厕纸、洗手液、烘手机；这里还可以免费蹭网、聊天、充电，他们24小时营业，你不消费也可以坐在里面，你晚上没地方住宿，可以在这里躺一个晚上，不会有人打扰你。他们显示了对人的尊重和关怀。这里不是单纯的消费场所，成为人们的社交娱乐办公场所，他们始终把客户的体验、满意放在首位，他们卖的是关爱、快乐。通过提供免费贴心的服务，赢得更多人的喜爱与信赖，从而赢得顾客的心，你去这里上厕所没有负担，这就是品牌。
罗振宇总结说：“流量不是品牌，下载量也不是，那些靠補贴、人性的弱点刺激就能达到。品牌是建立的人与人真实的关系，检验品牌最好的方式，就是看人们愿不愿意与你自拍。”
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